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★★★☆☆ 内容 アメリカで究極の顧客サービスを提供する「ザッポス」の手法を導入するための手引。 感想 良い顧客サービスを行うためには、良い社員が必要で、良い社員を集めるためには、良いサービスを社員にする必要がある。生き生きと楽しく仕事ができれば、自然と客に対しても親切な対応ができる。客としても社員が死にそ…